Términos y Condiciones – CCTV y Alarmas
Última actualización: 24/08/2025
Índice
Información general
Perfil del usuario
Ámbito y disponibilidad del servicio
Cómo realizar un pedido
Disponibilidad de productos
Precios, impuestos y pagos
Envíos, gastos y plazos
Imposibilidad de entrega
Transmisión del riesgo y propiedad
Compra como invitado
Facturación y factura electrónica
Derecho de desistimiento (devoluciones)
Modelo de formulario de desistimiento
Garantía legal de conformidad
Responsabilidad
Propiedad intelectual
Seguridad y accesos no autorizados
Enlaces a sitios de terceros
Quejas y Reclamaciones
Resolución de conflictos (ADR)
Comunicaciones
Legislación aplicable y fuero competente
Obligación de pago
Cláusula de adhesión a Confianza Online
1. Información general
El sitio web www.cctvyalarmas.com (la “Plataforma”) es gestionado por David Ruiz Das Neves, NIF 70052374D.
Dirección: Av. del Hospital 5C, 28942 – Fuenlabrada (Madrid)
Teléfono: 911 413 363
Email: info@cctvyalarmas.com
2. Perfil del usuario
Te comprometes a utilizar la Plataforma para consultas y compras legítimas. Queda prohibido realizar pedidos falsos o fraudulentos. Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Los datos aportados deben ser veraces y completos.
3. Ámbito y disponibilidad del servicio
Actualmente enviamos a España peninsular. Para otros destinos (Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o UE), consulta previamente la disponibilidad, costes y plazos.
4. Cómo realizar un pedido
Selecciona los productos y añádelos al carrito.
Indica los datos de envío y facturación.
Elige el método de pago y confirma el pedido pulsando “Pagar ahora” (implica obligación de pago).
Recibirás confirmación por email.
5. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si algún artículo queda sin stock, te avisaremos para esperar reposición, sustituirlo por otro o cancelar con reembolso completo.
6. Precios, impuestos y pagos
Los precios mostrados incluyen IVA, salvo indicación expresa. Aceptamos tarjeta, Bizum, transferencia y pasarelas seguras (p. ej., Redsys o PayPal). El pedido se considera formalizado al recibir la confirmación de pago.
7. Envíos, gastos y plazos
España peninsular:
Gastos de envío: 6,95 € por pedido.
Envío gratuito a partir de 50 € de compra (importe final tras descuentos; impuestos incluidos).
Plazos de entrega:
Productos estándar: 24–72 h laborables.
Voluminosos o bajo pedido: 3–5 días laborables.
Trabajamos con agencias nacionales y, cuando esté disponible, facilitamos número de seguimiento. La elección de una modalidad distinta a la estándar puede generar costes adicionales.
8. Imposibilidad de entrega
La agencia realizará dos intentos. Si no es posible entregar, el pedido podrá depositarse en punto de recogida o devolverse a almacén. Podrás solicitar un nuevo envío (con su coste) o la cancelación. Si en 10 días naturales no recibimos instrucciones, reembolsaremos el importe abonado descontando, en su caso, los gastos de transporteincurridos por la devolución.
9. Transmisión del riesgo y propiedad
El riesgo sobre los productos se transmite en el momento de la entrega. La propiedad se adquiere una vez recibido el pago completo.
10. Compra como invitado
Puedes comprar como invitado, facilitando únicamente los datos imprescindibles para facturación y entrega.
11. Facturación y factura electrónica
Si deseas recibir la factura en formato electrónico puedes pulsar el checkbox que se muestra en el proceso de compra.
En cualquier caso, siempre puedes solicitar la factura en papel de forma gratuita escribiendo a info@cctvyalarmas.com.
12. Derecho de desistimiento (devoluciones)
Dispones de 14 días naturales desde la entrega para desistir sin necesidad de justificación. Comunícanoslo en info@cctvyalarmas.com (o por correo postal a la dirección del apartado 1). Puedes usar nuestro modelo no obligatorio (ver punto 13).
Consecuencias del desistimiento
Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (no los adicionales por modalidades distintas a la ordinaria), sin demora indebida y, en todo caso, dentro de 14 días desde que recibamos tu decisión.
Usaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo en contrario, sin costes para ti.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o la prueba fehaciente de su devolución ,según que condición se cumpla primero.
Deberás devolver los bienes a Av. del Hospital 5C, 28942 – Fuenlabrada (Madrid) dentro de los 14 díassiguientes a la comunicación.
El coste directo de la devolución corre por tu cuenta, salvo error o defecto imputable a CCTV y Alarmas.
Devuelve el artículo, accesorios y manuales, evitando manipulaciones no necesarias; una depreciación por uso no imprescindible podría repercutirse en el reembolso.
Excepciones (no procede desistimiento):
Bienes confeccionados a medida o personalizados.
Bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene y desprecintados tras la entrega.
Grabaciones sonoras/vídeo o software precintados y desprecintados por el consumidor.
Contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo.
Servicios completamente ejecutados si aceptaste su inicio durante el período de desistimiento.
13. Modelo de formulario de desistimiento
(Copia, cumplimenta y envía por email a info@cctvyalarmas.com)
— A la atención de CCTV y Alarmas (David Ruiz Das Neves), Av. del Hospital 5C, 28942 – Fuenlabrada (Madrid)
— Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio:
— Pedido el/recibido el:
— Nombre del consumidor:
— Domicilio del consumidor:
— Fecha de recepción del producto:
— Firma (solo si se presenta en papel):
— Fecha:
📄 Descargar formulario de desistimiento (RTF)
✉️ Enviar email con mi desistimiento
14. Garantía legal de conformidad
Todos los productos cuentan con garantía legal de 3 años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad aparecidas en los 2 primeros años ya existían en la entrega. Podrás exigir, sin coste, la reparacióno sustitución, o, cuando no sean posibles o proporcionadas, la reducción del precio o la resolución del contrato, según proceda. La garantía cubre los gastos necesarios (envío, transporte, mano de obra y materiales).
Quedan excluidos daños por uso indebido, golpes, humedad, manipulaciones no autorizadas o desgaste normal.
15. Responsabilidad
Actuamos con diligencia para que los productos lleguen en perfecto estado y se ajusten a su descripción. No asumimos responsabilidad por daños indirectos (p. ej., lucro cesante), salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
Nada de lo anterior limita ni excluye tus derechos irrenunciables como consumidor, ni la responsabilidad de CCTV y Alarmas en los casos en que no pueda legalmente excluirse (p. ej., dolo o negligencia grave).
16. Propiedad intelectual
Los contenidos de la Plataforma (textos, imágenes, logotipos, diseño, código, etc.) están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Se prohíbe su reproducción o uso no autorizado.
17. Seguridad y accesos no autorizados
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para la seguridad del sitio.
18. Enlaces a sitios de terceros
La Plataforma puede contener enlaces a sitios de terceros. CCTV y Alarmas no es responsable de sus contenidos ni de sus políticas de privacidad.
19. Quejas y Reclamaciones
Como usuario o consumidor final ponemos a tu disposición las siguientes vías de comunicación para cualquier queja, incidencia o reclamación:
Teléfono: 911 413 363
Email: info@cctvyalarmas.com
Dirección postal: Av. del Hospital 5C, 28942 – Fuenlabrada (Madrid)
Intentaremos resolverla en el plazo más breve posible, dando el oportuno acuse de recibo. Asimismo, también puedes solicitar información sobre los bienes ofertados o contratados a través de nuestra página web.
Cuando una reclamación presentada directamente por el consumidor al vendedor no pueda ser resuelta, y de acuerdo con la normativa vigente, el empresario facilitará al consumidor la información relativa a si se encuentra adherido a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, o si está obligado por norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad.
En este sentido, nuestra entidad está adherida a Confianza Online para la resolución alternativa de conflictos en materia de consumo (www.confianzaonline.es).
20. Resolución de conflictos (ADR)
Estamos adheridos a Confianza Online, sistema de resolución alternativa de conflictos en España (www.confianzaonline.es). Puedes acudir a este organismo para resolver controversias de forma extrajudicial.
Nota: La antigua Plataforma ODR de la Comisión Europea no se encuentra operativa en la actualidad.
21. Comunicaciones
Las comunicaciones derivadas del contrato podrán realizarse por email, teléfono o a través de la cuenta de usuario en la web.
El consumidor podrá conservar justificantes de dichas comunicaciones y, en cualquier caso, solicitar factura en papel o en formato electrónico de manera gratuita.
22. Legislación aplicable y fuero competente
Este contrato se rige por la legislación española.
Si actúas como consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de tu domicilio.
Si actúas como empresa o profesional, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital.
23. Obligación de pago
El último paso del proceso de compra muestra el botón “Pagar ahora”, que implica la obligación de pago del pedido por tu parte.
24. Cláusula de adhesión a Confianza Online
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle de Velázquez 126, 4º-I, 28006, Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias: https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/.
Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.